1. Сатып алушы кинотеатрға сатып алған билетті сеанс басталғанға дейін кем дегенде 30 минут бұрын қайтарылады. Сатып алушы алды-ала сатып алынған Билетті қайтарғысы келген жағдайда, Билет кинотеатр кассасында басып шығарылса немесе сеанстың басталуына 30 минуттан кем уақыт қалса, Оператор Сатып алушының өтінішін қанағаттандырмауға құқылы.
2. Сатып алушының театрға сатып алған билеті, егер театр ережелерінде немесе іс-шараларды ұйымдастырушыда өзгеше көзделмесе, іс-шара басталғанға дейін (сеанс, спектакль, концерт, шығармашылық кеш, матч және т.б.) кем дегенде 3 (үш) сағат бұрын қайтарылады.
3. «Астана Опера» МАОБТ сатып алынған билеттер тек іс-шара тоқтатылған немесе кейінге қалдырылған жағдайда ғана ауыстырылады және қайтарылады. Барлық басқа жағдайларда қайтару мен айырбастау жүргізілмейді.
4. «Астана Балет» театрына сатып алынған билеттер іс-шара басталғанға дейін кемінде 3 күнтізбелік күн бұрын ауыстырылады және қайтарылады.
5. «Барыс» ХК матчына сатып алынған билеттер тек іс-шара болмауы немесе уақыты ауыстырылу кезінде қайтаруға немесе басқа күнге ауыстыруға болады. Басқа жағдайда Билеттерді қайтаруға немесе ауыстыруға болмайды.
6. Сатып алушының концерттерге және басқа да ойын-сауық, спорттық, гастрольдік іс-шараларға сатып алған билетті қайтаруы - Сатып алушы бұрын сатып алынған билетті қайтаруды сұраған кезде, егер іс-шараны ұйымдастырушыда өзгеше көздемесе, іс-шараның басталуына 2 (екі) тәуліктен кем уақыт қалса, Оператор Сатып алушының өтінішін қанағаттандырмауға құқылы.
7. Сатып алушы электронды Билетті қайтарғысы келсе, Оператор Сатып алушыға ақша қаражатын қайтару кезінде қызметтік жинақты ұстап қалуға құқылы.
7.1 Кез-келген санаттағы іс-шаралар үшін сатып алынған билетті қайтару кезінде ұсталатын қызмет жиынтығы билеттің номиналды құнының 5% құрайды немесе егер ұстау мөлшері 250 теңгеден кем болса, 250 теңгені құрайды.
7.2 Кез-келген іс-шара санаты үшін сатып алынған билеттің ақшасын Сатып алушының банк картасына қайтарған кезде, ақшаны қайтару 3 (үш) жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.
8. Сатып алушы электронды билетті қайтарған жағдайда, Оператор Сатып алушы төлеген соманы кейінгі Іс-шараларға билеттерді сатып алу кезінде пайдалану үшін жүйеде сақтауды ұсынуға құқылы. Бұл жағдайда қызмет ақысының мөлшерін Оператор алмайды. Бұл сома Сатып алушының сұранысы түскен күні қайтарылады.
9. «iTicket.kz» ресми кассаларында қолма-қол қайтарылған жағдайда, қызмет ақысын ұстап қалудың бірдей ережелері қолданылады.
10. Іс-шараның күші жойылған, ауыстырылған, өзгертілген жағдайда Билетті қабылдау және ақшаны қайтару Оператормен, егер Оператор Ұйымдастырушыдан іс-шараның күшін жою, ауыстыру, өзгерту туралы ресми хат алған жағдайда жүзеге асырылады. Сату пункттерінде, Агенттің сайтында және (немесе) Ұйымдастырушының ресми хатында көрсетілген билет кассаларында сатып алынған билеттер ғана қайтаруға қабылданады. Билеттің номиналды құнын қайтару Ұйымдастырушының және/немесе Принципалдың ресми хатында көрсетілген мерзімде жүзеге асырылады. Көрсетілген мерзім аяқталғаннан кейін Билеттің номиналды құнын тек Ұйымдастырушы өздігінен қайтарады.